Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Nowobielawska 38/2, 58-260 Bielawa, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
ZWROT nie dotyczy towarów, które były podane CUSTOMIZACJI!
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Reklamacje
W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: shop@conceptpro.pl lub drogą pocztową na adres ul. Nowobielawska 38/2, 58-260 Bielawa .
Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Nowobielawska 38/2, 58-260 Bielawa
W związku z wadą możesz żądać:
- wymiany rzeczy na wolną od wad,
- usunięcia wady,
lub złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.
Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.
Procedura reklamacyjna
Krok 1: Skontaktuj się z obsługą klienta:
Jeśli uważasz, że zakupione przez Ciebie produkty są wadliwe lub nie spełniają Twoich oczekiwań, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Możesz to zrobić poprzez:
– E-mail: [Adres e-mail obsługi klienta]
– Telefon: [Numer telefonu obsługi klienta]
– Formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej: [Link do formularza]
Krok 2: Przygotuj niezbędne informacje:
Aby przyspieszyć proces reklamacji, przygotuj następujące informacje i dokumenty:
– Numer zamówienia lub paragon/faktura
– Dokładny opis problemu lub wady produktu
– Zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe)
– Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
Krok 3: Zgłoszenie reklamacji:
Skontaktuj się z obsługą klienta i przekaż wszystkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji. Pracownik obsługi klienta zarejestruje Twoje zgłoszenie i przekaże je do dalszego rozpatrzenia.
Krok 4: Rozpatrzenie reklamacji:
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z naszymi zasadami i polityką gwarancyjną. Proces ten obejmuje:
– Sprawdzenie zgłoszenia reklamacyjnego i przesłanych dokumentów.
– Ocena wad produktu przez naszych specjalistów.
– Kontakt z Tobą w celu potwierdzenia lub uzyskania dodatkowych informacji.
– Podjęcie decyzji w sprawie reklamacji.
Krok 5: Rozstrzygnięcie reklamacji:
Po rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany o naszej decyzji. Może to obejmować:
– Uznana reklamacja: Otrzymasz informacje na temat wymiany produktu, naprawy lub zwrotu pieniędzy, w zależności od Twojego wyboru.
– Odrzucona reklamacja: Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, uzasadnimy naszą decyzję.
Krok 6: Realizacja decyzji:
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wykonaj zalecone kroki w celu wymiany, naprawy lub zwrotu produktu. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, zostaniesz poinformowany o terminie jego realizacji.
Nasza firma zobowiązuje się do rzetelnego i uczciwego rozpatrywania reklamacji, dbając o zadowolenie naszych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procedury reklamacyjnej lub produktów, jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby udzielić Ci odpowiednich informacji i wsparcia. Dziękujemy za zakupy u nas i jesteśmy gotowi pomóc Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z naszymi produktami.